Vývoj chytrých botů a chatbotů pro automatizaci

Chatboti zkvalitňují a zrychlují komunikaci mezi firmou a zákazníky, šetří provozní náklady, zautomatizují nákladné a časově náročné procesy a zfektivní zákaznický servis. V naši agentuře OnlineAndWeb se specializujeme na vývoj botů, kteří dokáží vaše zaměstnance zbavit otravné, nudné a stereotypní práce. Chytrého bota (robota) dokážeme naprogramovat ve velice krátkém čase i bez toho, aniž byste museli zabředávat do problematiky vývoje smart botů. Snažíme se nevyvíjet jen „kus softwaru“, ale vyvinout řešení, které firmám uvolní ruce, zrychlí a zefektivní problémové procesy a to tak, aby se jim investice co nejdříve vrátila (ve formě ušetřených mzdových nákladů, zvýšení obratu či zvýšení kvality služeb).

JAK BOTI A CHATBOTI MOHOU POMOCI VAŠEMU BYZNYSU?

  • 1

    MODERNÍ CESTA K EFEKTIVNÍ KOMUNIKACI

    Chatbo umí komunikovat s vašimi zákazníky srozumitelným jazykem a může se jim věnovat ve chvíli, kdy oni sami chtějí a mají čas. Pracuje totiž nonstop za vás i vaše lidi a usnadňuje jim práci.

    Šikovně naprogramovaný chatbot dokáže v režimu 24/7/365 vyřídit rutinní požadavky vašich klientů nebo zaměstnanců. Nejenže porozumí tomu, co od něj člověk chce, ale umí si i vyžádat potřebné či chybějící údaje, nahrát je do příslušných systémů, odeslat potvrzení či předpřipravený personalizovaný email s informací o vyřešených požadavcích, předpřipravit a vytisknout vyplněné formuláře nebo jiné dokumenty k podpisu zaměstnanci či klientovi.

    Inteligentní bot může plně zautomatizovat pravidelně se opakující činnosti a zbavit tak vaše zaměstnance otravné, nudné a stereotypní práce.

  • 2

    ZVÝŠENÍ PRODEJŮ

    Chatbots pomohou zákazníkům s vyběrem produktů na základě již dříve získaných informací a zákaznických preferencí, s personalizací zasílaných sdělení nebo vytváření automatických nabídek pro specifické zákaznické segmenty. Mohou také plnit zástupné funkce, kdy pomohou jen uživatele provést nákupním procesem, aby věděl, co má dělat a dokončil bez problému nákup.

    Mohou sloužit jako efektivní nástroj k další aktivaci zákazníků, které mohou informovat o aktuálních slevách a nabídkách. A tohle vše může pro vás zajišťovat váš bot v podstatě nonstop.

  • 3

    ZVLÁDNUTÍ NÁPORU BĚHEM SEZÓNY A VE ŠPIČCE

    Díky chatbotům můžete snadno zvládnout nápor nově příchozích uživatelů z kampaní (například v období Vánoc) nebo během sezóny, kdy vám vypadne více lidí z vašeho týmu. Chatbot může novým klientům zodpovědět základní i pokročilejší dotazy, získat od zákazníků stěžejní informace a ty předat vašemu zákaznickému cetru k dořešení nebo problém vyřešit již na vstupu.

    Chatbot šetří čas vašich lidí a pomáhá jim se zaměřit jen na činnosti, které opravdu vyžadují zásah lidského faktoru. Zároveň to bude nejspíše váš první zaměstnanec, který umí pracovat neustále od rána do večera a konstantně tak posouvat váš byznys kupředu – i když vy zrovna spíte.

CO UMÍME ZAJISTIT?

Kompletní řešení od prvotní myšlenky až po vývoj vlastního bota / chatbota

O vše se postaráme. V agentuře máme rozsáhlé zkušenosti z mnoha oborů. Dokážeme využít potenciál technologie a navrhnout sofistikovaného bota podle vašich představ (a možná ještě o trochu lepšího). Zajistíme zmapování problémového procesu, návrh řešení a časovou i finanční náročnost nutnou k implementaci námi navrženého řešení.

Tím to však nekončí. Dané řešení pro vás také kompletně vytvoříme a zajistíme všechny potřebné oblasti od UX, po copy, grafiku i naprogramování celé funkcionality,

Marketing & lead generation boti

V současné době roboti dosahují v oblasti marketingu velmi zajímavých výsledků a moderní firmy již používají boty ke zlepšení svých obchodních výsledků a zautomatizování některých činností marketingu.

Marketing bot vám může pomáhat s rozesílkou mailů a sám vyhodnotit, kdy a jaké zákazníky osloví a účelně oslovovat potenciální zákazníky s personalizovanými nabídkami.  Můžete tak jednoduše zvýšit open rate vašich emailových kampaní a navýšit prodeje. Marketingový bot může plnit také zástupné funkce – klient může třeba prostřednictvím hlasového automatu nebo příkazu ve Facebook Messengeru vložit do košíku položky z posledního úspěšného nákupu bez nutnosti je znova naklikávat. Chatbot je zkrátka perfektní parťák pro oblast e-commerce, který vám může významně pomoci k dosažení vašich cílů.

Chatboti pro zákaznický servis

Dle McKinseyho ušetří společnosti nasazením chatbotů až 29 % nákladů spojených s provozem zákaznického servisu. Odhaduje se, že úspory na zaměstnaneckých platech po nasazení chatbotů dosáhnou až 23 miliard dolarů.  Společnosti mohou díky chatbotům zautomatizovat také až 36 % pracovních pozic obchodních zástupců. Ve výsledku to bude znamenat úsporu dalších přibližně 15 miliard dolarů za platy. Přitom kvalita zákaznického servisu s použitím chatbota neklesá. Spíše naopak. Stoupá.

Chatboti totiž umí komunikovat se zákazníky prakticky okamžitě a skrze komunikační kanál, který preferují. Kupříkladu známý obchodní řětězec Sephora za pomocí svého Facebook chatbota navýšila u svého prémiového segmentu zákazníků až o 11 % množství úspěšně zabookovaných schůzek pro návštěvu jejich obchodu.

Chatbot nemusí sloužit jen k nasměřovat lidi do prodejen, ale může sloužit jako nákupní rádce, který provede a poradí uživatelům s výběrem vhodného výrobku. Anebo s nalezením podobného produktu v případě aktuální nedostupnosti požadového produktu.

Sofistikovaný chatbot nasměruje zákazníka přesně tam, kam potřebujete. Je to perfektní nástroj pro zákaznický servis nejenom pro online prostředí, který bude mít v marketingové komunikaci stále větší a větší význam.

Interní boti a backend boti (B2E)

Obrovský potenciál dřímá v použití takzvaných backend botech. Jsou navrženi tak, aby firmám pomohli zautomatizovat jiné, časově náročné úkoly a rutinní činnosti, které zbytečně zabírají čas interním zaměstnancům anebo jsou jen příliš náchylné na chyby. Může jít o exportování dat či jejich selekci z databází, přepis a kopírování dat z faktur či jiných dokumentů do dalších systémů, scrapování dat a jejich ukládání ve standardizovaném formátu aj.